Retour, Échange et Remboursement
Notre politique de remboursement et de retour est de 14 jours. L'article commandé ne vous convient pas ? Pas de panique, vous avez le droit de changer d'avis.
14 jours pour changer d'avis
Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Pour accepter le retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
Vous pouvez faire votre demande de retour durant les 14 jours suivant votre achat via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 85 09 91 15.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu dans nos entrepôts et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 15 jours.
Remboursements en retard ? Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque — il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous.
Échange
En cas de problème de livraison (produit abîmé) ou une erreur de référence de produit commandé, contactez rapidement notre service client. Nous mobiliserons nos ressources pour vous faire l'échange et renvoyer le bon article.
Expédition du retour
Pour retourner votre produit, contactez-nous afin d'obtenir l'adresse de retour.
En cas de rétractation, vous serez en charge de payer les frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous retournez des articles de valeur, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable et fiable ou de souscrire une assurance d'expédition.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous pour toute question relative aux remboursements et aux retours.